[시너지인사이트 141] 누구든지 곧바로 『면접력』이 올라가는 방법 (3)

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[시너지인사이트 141] 누구든지 곧바로 『면접력』이 올라가는 방법 (3)


 

면접 테크닉04

지원자가 「진심을 말하게 하는」 테크닉



지원자의 “본질”을 이끌어내는 심리 테크닉

지원자에게서 이야기를 끄집어내려 해도 좀처럼 잘 되지 않거나 아직 상대방이 무언가 숨기고 있는 듯할 때에는 여기서 소개하는 심리학적인 테크닉을 활용해 보십시오. 지원자의 “본” 모습을 볼 수 있을 것입니다. 


【따라 말하기】

자신이 이야기를 할 때 상대방이 잠자코 있는 것보다도 “네, 네” “와” 라고 맞장구를 쳐주는 쪽이 말하기 쉽다는 것은 여러분도 경험을 통해 잘 알고 계실 것입니다.


그 중에서도 상대방의 마음을 여는 효과가 높은 맞장구 테크닉에 “따라 말하기”가 있습니다. 상대의 말을 반복하는 방법입니다.


예를 들어 지원자가 “현재의 회사에서는 입사직후부터 마케팅부에 배치되어 5년간 판매전략에 대한 기획을 담당해 왔습니다” 라고 말하면 “판매전략에 대한 기획을 담당하셨군요” 라며 마지막 부분을 반복하는 것입니다. 그러면 상대방은 이야기를 제대로 들어주고 있다, 내 이야기가 받아들여지고 있다고 느껴 그 다음 이야기를 하기 쉬워집니다.



【공감한다】

지원자의 이야기에서 감정을 읽어내어 공감을 표현하는 방법입니다. 지원자는 자신의 마음을 대변 주는 것 같은 느낌이 들어 면접관에 대한 신뢰감이 강해집니다.


단, “불쌍하군요” “괴롭죠” 등의 단어는 상대방을 비참하게 만들어 버릴 수도 있으니 주의하시기 바랍니다. “주변 사람들에게는 그 어려움이 쉽게 보이지 않겠군요” “혼자서 잘 극복해 왔네요” 라며 상대의 입장이나 상황을 이해해 주는 것이 중요합니다. 그러면 “사실은……” 이라면서 더욱 자신의 경험을 이야기해 줄 지원자는 분명 많이 있습니다. “이 사람은 나를 알아 준다” 라고 느끼게 할 수 있다면 이야기를 술술 이끌어낼 수 있을 것입니다.



【불만이나 실패는 “어떠한 일을 전제”로 삼고 묻는다】

현재의 회사나 일에 대한 불만이나, 과거의 실패체험은 이야기하기 어려운 법입니다. “부정적인 이미지를 갖게 하는 건 아닐까” 싶어 불안해하는 지원자가 거의 대부분이기 때문입니다. 


그럴 때는 “현재의 일에 불만은 있나요?” 라며 불만의 유무를 묻는 것이 아니라 “현재의 일에서 불만으로 생각되는 점은 무엇인가요?”라고 불만이 있다는 점을 전제로 질문을 하는 것입니다. “나는 불만이 있는 게 당연하다고 생각한다”는 점이 전달된다면 지원자도 이야기하기 쉬워집니다. “진지하게 일하고 있다면 불만이 나오는 것은 당연하죠” 라고 한 마디 덧붙여 주어도 좋을 것입니다. 



【변화구 질문을 한다】

꼼꼼히 준비해 온 지원자는 가정할 수 있는 질문에는 완벽하게 대비하고 있습니다. 그 만큼 지원자의 본심을 끄집어 내기 어려운 경우도 있을 것입니다. “답변이 너무 완벽해서 오히려 수상하다”고 느낀다면 지원자가 가정하지 못했을 법한 변화구 질문을 던지는 게 효과적일 것입니다. 제가 추천하는 것은 일상의 행동을 묻는 것입니다. 예를 들어 “지난 주에는 매일 몇 시에 퇴근했나요?” “점심은 어디서 무엇을 먹었나요?” 라는 식입니다. 평소의 생활로부터 매일의 일 처리 방식이나 “본” 모습을 엿볼 수 있을 것입니다.



 



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