[시너지인사이트 115] 성과기반 면접의 2가지 질문(2)

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[시너지인사이트 115] 성과기반 면접의 2가지 질문(2)

[시너지인사이트 115] 성과기반 면접의 2가지 질문(2)


 

두 번째 질문: 직무상의 문제를 어떻게 해결했나요?
성취 경험 질문은 직무 수행 요건과 관련된 지원자의 과거 성과 사례를 묻는 것이다. 두 번째 질문은 직무와 관련된 문제해결 능력, 의사결정 능력, 창의력, 계획 수립 능력, 전략적 사고력, 잠재력을 포함한 다른 성과를 평가할 수 있다. 이 질문은 문제해결 능력 질문이라고 부르며 ‘해당 직무를 수행한다면 성공적인 신상품 출시를 위해 당신이 해야 할 일이나 알아야 할 부분은 무엇입니까?’와 같은 형태로 질문하게 된다. 지원자의 답변에 기반해 계획 수립 방법, 자원 결정 방법, 잠재적 문제 예측 방법, 대안 비교 및 분석 방법, 최선책 선택 방법과 우선순위 선정 방법에 대해 질문해나가는 형태다.

문제해결 능력 질문
업무와 관련 있는 문제 상황을 제시하고 해결 방법을 질문하자. 지원자의 답변에 기반해 할 수 있는 후속 질문은 다음과 같다.

 Ÿ 맨 먼저 어떤 행동을 하겠습니까?

 Ÿ 어떤 방법으로 필요한 자원을 확인하고 결정하겠습니까?

 Ÿ 누구의 조건이 가장 필요할까요?

 Ÿ 근본 원인을 파악할 방법은 무엇입니까?

 Ÿ 업무상 우선순위를 정하는 방법은 무엇입니까?

 Ÿ 대안들을 비교하는 방법은 무엇입니까?

 Ÿ 문제를 해결하는 데 얼마나 걸리겠습니까?

 Ÿ 대안의 비용 대비 효용을 어떤 방법으로 평가하시겠습니까?

 Ÿ 선택한 해결 방안을 수행하면서 만나게 될 가장 어려운 상황은 무엇이라고 생각하십니까?

 Ÿ 최선책으로 결정한 방법은 무엇입니까?

 Ÿ 가장 비슷한 방법으로 수행한 사례를 이야기해주세요.

성과 프로필의 문제해결 능력을 질문할 필요 없이 가장 중요한 1가지 성과 목표만 질문하면 된다. 이 질문을 몇 번 하다 보면 뛰어난 지원자는 적절한 질문으로 문제나 프로젝트를 재빨리 이해하고 남들과 다른 방법을 제시한다는 것을 알게 될 것이다. 또한 자신이 이해한 문제점에 기반해 적합한 사전 계획을 세울 수 있는 지원자인지 확인할 수 있다. 지원자가 어려운 상황, 회사 문화, 이용가능 자원처럼 당신 회사만이 가진 요소에 대해 아무 이해 없이 답한다면 주의하라고 말하고 싶다.

주의: 이 질문은 지원자의 접근법이 옳고 그른지 평가하는 것이 아니라 지원자의 사고력과 문제해결 능력을 평가하는 데 목적이 있다.

지원자의 답변을 평가하기 위해 살펴봐야 하는 요소는 다음과 같다.

 Ÿ 실제 회사의 문제점을 파악하고 선택 결정을 위한 질적 수준과 통찰 수준

 Ÿ 지원자의 문제접근법에 대한 명확성과 계획 수립 능력. 뛰어난 지원자는 과거에 똑 같은 문제를 해결한 경험이 없더라도 문제를 파악하는 법을 정확히 알고 있다.

 Ÿ 애매하거나 일반적인 답변. 지원자가 적절한 질문으로 답변을 시작하는 방법조차 모른다면 그만의 차별화된 업무 수행은 기대할 수 없다.

 Ÿ 시된 다양한 해결 방안들의 수준. 지원자가 말하는 해결 방안들의 최소한 미리 알고 있는 수준 이상이어야 한다. 외부에 조언을 요청하는 것은 긍정적이지만 좁은 시각의 내부접근법을 제시한다면 위험 신호다. 한정된 예산, 시간, 자원처럼 현실적인 제약에도 불구하고 통찰력으로 모든 해결 방안을 고려할 수 있는 지원자를 채용하고 싶을 것이다.

업무와 관련 있는 문제해결 능력에 대한 질문은 다음과 같다.

 Ÿ 프로젝트를 수행하면서 빡빡한 일정을 소화해야 하지만 마감일을 맞추려고 결과물의 질이 떨어지는 것은 원하지 않습니다. 마감일과 결과물 수준 사이의 균형을 어떻게 유지할 수 있습니까?

 Ÿ 영업직은 이직률이 높은 편입니다. 신입 관리자는 이직률을 낮출 방법을 찾아야 합니다. 어떻게 시작하시겠습니까?

 Ÿ 신제품 테스트 진행 도중 중요한 기술적 결함을 발견했습니다. 이 문제를 즉시 해결하지 못한다면 상품가격과 배송일정에 막대한 차질이 생길 것입니다. 이것은 당신이 입사해 맨 먼저 매달릴 문제입니다. 이 문제를 해결할 방법을 이야기 해주세요.





 
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